Cas client réel

Un distributeur de poêles à bois & granulés fait tourner son SAV pièces avec ses agents IA

Distribution B2B de poêles à bois et à granulés : un réseau de revendeurs professionnels, des marques européennes, des milliers de références de pièces détachées — et chaque semaine, des demandes de devis qui arrivent par email avec un numéro de série et une référence à retrouver dans les catalogues. Voici, sans enjolivure, ce que font les agents 7agentsia sur cette activité, en production réelle.

Transparence : ce déploiement est celui de l'éditeur de 7agentsia, sur sa propre activité de distribution. Nous ne publions aucun chiffre invérifiable ni témoignage inventé — nous montrons ce que nous utilisons nous-mêmes tous les jours. L'entreprise n'est pas nommée car elle distribue des marques tierces.

📧 Le devis de pièce détachée, traité depuis l’email

Un revendeur écrit : « Merci de nous faire un devis pour la porte du bas, poêle un tel, n° de série…, réf… ». Avant : retrouver le bon catalogue PDF, vérifier la référence, le tarif, la disponibilité, rédiger la réponse.

  1. Théo, l'agent administratif, lit l'email complet (pas juste l'objet) et en extrait le numéro de série et la référence pièce.
  2. Il vérifie la référence dans la vue éclatée exacte du modèle — le numéro de série fait foi, pas le nom commercial approximatif du poêle.
  3. Il interroge le catalogue tarifaire, contrôle la disponibilité, et prépare une réponse mise en page : référence, désignation, prix public HT, mention claire si la pièce est en réapprovisionnement.
  4. Le devis part le jour même, avec la signature et la charte de l’entreprise.

Résultat : Une demande reçue en fin de matinée a sa réponse chiffrée dans la journée — y compris quand le gérant est en déplacement.

📱 La vue éclatée du poêle, livrée sur Telegram

Sur un salon ou un chantier, il faut identifier une pièce sur un appareil installé il y a des années. Tout ce qu'on a : la plaque signalétique.

  1. Depuis Telegram, sur téléphone : « la vue éclatée du [numéro de série] ».
  2. L'agent interroge le portail du fabricant, identifie le modèle exact correspondant à ce numéro de série précis.
  3. Il récupère le schéma éclaté et le catalogue PDF des pièces du modèle, et les envoie directement dans la conversation Telegram.
  4. La liste des pièces suit, avec références, désignations, prix publics HT et disponibilités.

Résultat : L'identification d'une pièce ne dépend plus d'un retour au bureau : schéma, catalogue et tarifs arrivent dans la poche, en une question.

💬 Le CRM piloté en langage naturel

Les informations clients vivent dans le CRM de l'entreprise. Y accéder depuis la route, ou le tenir à jour le soir, était toujours remis à plus tard.

  1. « Où en sont les demandes de la semaine ? », « Retrouve la fiche de ce revendeur », « Ajoute une note sur ce client » — en français, depuis Telegram ou l’application.
  2. L'agent lit et écrit dans le CRM : fiches clients, demandes entrantes, notes, tâches.
  3. En cas d'homonymes, il liste les candidats et demande — il ne devine jamais le client.

Résultat : Le CRM reste à jour parce que le tenir à jour ne coûte plus rien : une phrase suffit, du canapé ou du parking d’un salon.

Les garde-fous

  • Prix : les agents ne communiquent que le prix public HT — jamais les tarifs d'achat ni les marges, qui restent des données internes.
  • Identité client verrouillée : en cas d'homonymie, l'agent liste les possibilités au lieu de choisir au hasard.
  • Aucune action inventée : un agent n'affirme jamais avoir envoyé un email sans le résultat d'envoi effectif.
  • Numéro de série = source exclusive pour les pièces : pas de recoupement hasardeux par nom de modèle.

Ce que ça change, concrètement

  • Les demandes de devis pièces reçoivent leur réponse le jour même, mise en page et signée, même en déplacement.
  • Plus de recherche manuelle dans les catalogues PDF : le numéro de série suffit.
  • Tout est tracé : les réponses passent par la boîte email de l'entreprise, l'historique reste consultable.
  • Le tout depuis Telegram sur téléphone, ou depuis l'application — sans changer les outils existants de l'entreprise.

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