Guides / Relancer un devis

Comment relancer un devis client (avec 5 modèles de mail)

Publié le 1 octobre 2026

Un devis sans réponse n'est pas forcément un devis refusé. Le client compare, attend son financement, part en vacances ou a simplement oublié. Une relance bien placée remet votre proposition sur le dessus de la pile, sans paraître insistant. Voici quand relancer, comment, et quoi écrire.

Quand relancer un devis ?

Il n'y a pas de date magique, mais un rythme qui fonctionne pour la plupart des chantiers :

  1. 2 à 3 jours après l'envoi : vérifier que le devis est bien arrivé. Un devis envoyé par mail finit parfois dans les indésirables, et le client n'ose pas toujours redemander.
  2. 7 à 10 jours après : la vraie relance. Le client a eu le temps de lire, de comparer et de se poser des questions. C’est le moment d’y répondre.
  3. Quelques jours avant la fin de validité du devis : une relance « échéance ». La durée de validité inscrite sur votre devis vous donne une raison légitime de reprendre contact.
  4. Après la date de validité : une dernière relance pour clore proprement, et comprendre pourquoi le projet ne s'est pas fait.

Adaptez ce rythme au montant. Pour un dépannage, le client décide vite : relancez sous quelques jours. Pour une rénovation, une pompe à chaleur ou un poêle, la décision dépend souvent d'un financement, d'aides ou de plusieurs devis comparés : espacez les relances et apportez à chaque fois un élément utile.

Mail, téléphone ou SMS ?

  • Le mail laisse une trace, permet de rejoindre le devis en pièce jointe et laisse le client répondre quand il veut. C’est le canal de base.
  • Le téléphone est le plus efficace pour les gros montants : en deux minutes, vous comprenez ce qui bloque (le prix, le délai, un doute technique). Appelez plutôt en fin de journée ou le samedi matin, quand un particulier est disponible.
  • Le SMS sert de rappel court, surtout pour vérifier la réception. Gardez-le bref et signez avec le nom de l’entreprise.

Le plus simple : un mail pour la relance, un appel si le montant le justifie et que le mail reste sans réponse.

Ce qu’une bonne relance contient

  • Le projet, pas le numéro : « votre poêle à bois pour le séjour » parle davantage que « notre devis n° 2026-118 ».
  • Un élément nouveau : un créneau de planning qui se libère, une aide financière à laquelle le client a droit, une précision technique, la photo d’un chantier comparable.
  • Une question simple et ouverte : « Avez-vous des questions sur le devis ? » plutôt que « Êtes-vous décidé ? ».
  • Une porte de sortie : « Si votre projet a changé, dites-le moi simplement. » Le client répond plus volontiers quand il peut dire non sans gêne.

Les erreurs qui font fuir

  • Le mail générique copié-collé, sans le prénom ni le projet.
  • Baisser le prix dès la première relance : vous ne savez pas encore ce qui bloque, et vous dévalorisez votre travail.
  • Relancer trop souvent : au-delà de trois relances sans réponse, mieux vaut clore poliment.
  • Culpabiliser le client (« je vous ai déjà écrit deux fois… »).
  • Oublier le devis en pièce jointe ou votre numéro de téléphone.

5 modèles de mail de relance de devis

Remplacez les éléments entre crochets. Gardez un ton simple : le client doit sentir qu’un professionnel lui écrit, pas un logiciel.

1. Vérifier la bonne réception

Quand : 2 à 3 jours après l’envoi

Objet : Votre devis pour [le projet] est bien arrivé ?

Bonjour [Prénom], Je vous ai envoyé [jour] le devis pour [le projet]. Je voulais simplement m’assurer qu’il vous est bien parvenu : il arrive qu’un mail passe dans les indésirables. Je le joins à nouveau à ce message. Si vous avez la moindre question, je reste joignable au [téléphone]. Bonne journée, [Signature]

2. La relance utile

Quand : 7 à 10 jours après l’envoi

Objet : Des questions sur votre projet de [projet] ?

Bonjour [Prénom], Avez-vous pu regarder le devis pour [le projet] ? Les questions qui reviennent souvent à ce stade portent sur [le délai / le matériel choisi / l’entretien] : je peux vous répondre en quelques minutes par téléphone ou passer vous montrer [un détail technique]. Si votre projet a évolué entre-temps, dites-le moi simplement, j’adapte le devis. Bien à vous, [Signature]

3. La relance avec un élément nouveau

Quand : quand un créneau, une aide ou une info change la donne

Objet : Un créneau s’est libéré pour votre chantier

Bonjour [Prénom], Un créneau vient de se libérer dans notre planning [la semaine du … / début du mois prochain]. Si votre projet de [projet] est toujours d’actualité, nous pourrions intervenir à cette période. Je vous le réserve jusqu’à [date] si cela vous intéresse. Il suffit de me répondre ou de m’appeler au [téléphone]. Cordialement, [Signature]

4. Avant la fin de validité du devis

Quand : quelques jours avant l’échéance indiquée sur le devis

Objet : Votre devis [projet] est valable jusqu’au [date]

Bonjour [Prénom], Petit rappel : le devis pour [le projet] reste valable jusqu’au [date]. Au-delà, je devrai le mettre à jour selon les tarifs de nos fournisseurs. Si vous souhaitez en discuter ou modifier un point avant de vous décider, je suis disponible cette semaine. Bien cordialement, [Signature]

5. La dernière relance (clôture)

Quand : après la date de validité, sans réponse

Objet : Je clos votre dossier [projet] ?

Bonjour [Prénom], Sans nouvelles de votre part, je vais classer le devis pour [le projet]. Pas d’inquiétude, je comprends très bien que les projets évoluent. Si vous avez une minute, cela m’aiderait de savoir ce qui ne vous a pas convenu : le prix, le délai, autre chose ? Et si le projet revient plus tard, je serai ravi de reprendre contact. Bonne continuation, [Signature]

Au téléphone : une trame en quatre phrases

  1. « Bonjour [Prénom], [votre prénom] de [entreprise], je vous appelle au sujet du devis pour [le projet]. Vous avez deux minutes ? »
  2. « Avez-vous pu le regarder ? Qu’en avez-vous pensé ? »
  3. Écoutez l’objection sans la contredire, puis reformulez-la : « Si je comprends bien, c’est surtout le délai qui vous gêne ? »
  4. « Je vous propose [solution concrète]. Je vous renvoie le devis ajusté par mail aujourd’hui ? »

Automatiser les relances sans perdre le ton

Le plus difficile n'est pas d'écrire une relance, c'est d'y penser au bon moment pour chaque devis, entre deux chantiers. Un tableau de suivi aide au début, puis il n'est plus tenu.

Un agent IA peut s'en charger : il suit les devis envoyés, prépare la relance au bon moment en reprenant le projet du client, et vous la soumet avant l'envoi si vous le souhaitez. Vous gardez la main sur le ton et sur les remises.

Questions fréquentes

Combien de fois relancer un devis ?

Deux à trois relances suffisent dans la plupart des cas : une vérification de réception, une relance utile, puis une relance avant échéance ou de clôture. Au-delà, classez le dossier poliment en laissant la porte ouverte.

Faut-il baisser son prix pour relancer un devis ?

Pas d'emblée. Demandez d'abord ce qui bloque : c'est souvent le délai, un doute technique ou un financement en attente, pas le prix. Si c'est le prix, proposez plutôt une variante (autre matériel, phasage des travaux) qu'une remise sèche.

Comment relancer un devis sans paraître insistant ?

Apportez à chaque relance un élément utile (créneau, aide, précision technique), posez une question ouverte et laissez une porte de sortie : « si votre projet a changé, dites-le moi simplement ».

Que faire quand le client ne répond jamais ?

Envoyez une dernière relance de clôture qui demande, sans insister, la raison du silence. Puis classez le dossier. Gardez le contact : un projet reporté revient souvent à la saison suivante.