Solutions / Relance de devis

La relance de devis automatique qui ne lâche jamais une affaire

Vous avez passé une heure sur ce devis. Le client a dit « je regarde ça ». Puis plus rien — et vous n'avez pas relancé, parce que relancer, c'est du temps et c'est inconfortable. Notre agent le fait pour vous : poliment, au bon moment, avec de vrais arguments.

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Le problème, vous le connaissez

  • La majorité des devis perdus ne sont pas refusés — ils sont juste oubliés, par le client comme par vous.
  • Relancer à la main demande de tenir un tableau de suivi que personne ne tient plus après trois semaines.
  • Une relance générique (« avez-vous eu le temps de regarder ? ») n'apporte rien et finit à la corbeille.

Ce que font les agents, concrètement

Lucas, l'agent commercial, suit chaque devis envoyé depuis votre boîte mail ou votre CRM. Il relance selon VOTRE cadence (par exemple J+4, J+10, J+21), et chaque relance apporte quelque chose : une réponse aux objections classiques, une précision sur les délais, un rappel des aides applicables — pas une simple piqûre de rappel.

Il détecte les signaux : un client qui rouvre le devis, qui pose une question, qui mentionne un concurrent. Les prospects chauds vous sont signalés immédiatement pour que vous passiez le coup de fil qui signe. Les refus sont enregistrés proprement, avec la raison — de la donnée pour ajuster vos prix.

  • Lucas — Agent Commercial : orchestre les relances et détecte les signaux.
  • Raphaël — Agent Devis : ajuste les variantes de devis si le client négocie.

Des situations réelles

  • Artisan menuisier : 23 devis en attente repris par l'agent — 9 réponses en 2 semaines, 4 signatures qui dormaient.
  • Le client répond « c'est trop cher » : l'agent propose la variante que vous avez prévue (échelonnement, option retirée) et vous alerte.
  • Relance J+21 avec rappel de validité du devis : 3 clients « au frigo » se réveillent avant l'expiration.

Questions fréquentes

À quel rythme relancer un devis sans harceler ?

Notre recommandation de départ : J+4 (question ouverte), J+10 (apport d'information), J+21 (rappel de validité). Vous ajustez tout — cadence, ton, canaux — et l'agent respecte vos exclusions (pas le week-end, pas tel client).

L'agent relance-t-il aussi par SMS ou WhatsApp ?

L'email est le canal principal ; WhatsApp Business fait partie des intégrations proposées. Le bon canal dépend de votre clientèle — l'agent s'adapte à ce que vous connectez.

Que se passe-t-il quand le client répond ?

L'agent traite la réponse : il répond aux questions simples avec vos informations, met à jour le statut du devis, et vous transmet immédiatement tout ce qui demande votre expertise ou votre décision.

Puis-je voir ce qui a été envoyé ?

Tout est tracé : chaque relance, chaque réponse, chaque décision de l'agent est consultable dans votre tableau de bord. Vous pouvez aussi exiger une validation avant chaque envoi, le temps de prendre confiance.