Vos avis Google, collectés et soignés par un agent IA

Le problème, vous le connaissez

• Vous faites du bon travail mais n'osez pas demander d'avis — votre fiche stagne pendant que des concurrents moins bons affichent 150 avis.
• Les avis sans réponse donnent une image d'entreprise absente ; y répondre à chaud, surtout aux injustes, est risqué.
• Un avis 1 étoile non traité en première position peut coûter des mois de prospects.

Ce que font les agents, concrètement

Après chaque chantier terminé, Camille envoie la demande d'avis au moment où la satisfaction est au plus haut — avec le lien direct, un message personnalisé, et une relance douce si besoin. Votre volume d'avis grimpe naturellement, sans inconfort.

Chaque nouvel avis reçoit une réponse : chaleureuse et personnalisée pour les positifs, mesurée et factuelle pour les négatifs — rédigée selon vos consignes, jamais défensive, toujours orientée résolution. Vous validez les réponses sensibles avant publication. En parallèle, Clara contacte le client mécontent en privé pour résoudre le vrai problème.

• Camille — Agent Marketing : orchestre la collecte d'avis après chantier.
• Clara — Agent SAV : désamorce les mécontents en privé.

Des situations réelles

• Électricien à 14 avis depuis 2019 : 31 nouveaux avis en 3 mois avec la collecte systématique post-chantier — passé devant ses deux concurrents locaux.
• Avis 1 étoile injuste (mauvaise entreprise visée) : réponse publique factuelle et courtoise préparée en 10 minutes, signalement à Google documenté.
• Client déçu d'un délai : contacté en privé avant qu'il ne poste, problème résolu, avis 4 étoiles au lieu d'un 1 étoile.

Questions fréquentes

Demander des avis, est-ce autorisé par Google ?

Oui — ce qui est interdit, c'est d'acheter de faux avis ou de filtrer (ne demander qu'aux clients contents détectés au préalable). Notre approche : demander à TOUS les clients après chantier, honnêtement. Le bon travail fait le reste.

L'agent répond-il directement sur ma fiche Google ?

Il prépare les réponses ; la publication passe par vous ou par la connexion de votre fiche selon votre configuration. Pour les avis négatifs, nous recommandons de garder la validation manuelle — c'est votre nom qui signe.

Que faire des faux avis de concurrents ?

L'agent documente le dossier de signalement (dates, absence de client correspondant, éléments factuels) et prépare la réponse publique qui montre aux lecteurs que l'avis est douteux — les deux armes efficaces contre les faux avis.