Un SAV qui répond en 4 minutes, 7 jours sur 7

Le problème, vous le connaissez

• Les demandes SAV arrivent quand vous travaillez : elles s'empilent, et répondre le soir gâche vos soirées.
• Chaque réponse demande de retrouver le contexte : quel chantier, quelle machine, quel historique — 10 minutes de recherche pour 2 lignes de réponse.
• Les clients mécontents d'un silence deviennent des avis 1 étoile — qui coûtent des clients futurs.

Ce que font les agents, concrètement

Clara répond immédiatement à chaque demande : elle reconnaît le client, retrouve son historique (chantier de janvier, précédente panne, garantie en cours), pose les questions utiles, et résout directement ce qui peut l'être — un mode d'emploi, un délai, un créneau de passage. Elle ne laisse jamais un message sans accusé de réception.

Ce qu'elle ne peut pas résoudre, elle vous le transmet en dossier complet : client, contexte, historique, photos, urgence évaluée. Vous traitez les vrais problèmes en expert, sans jouer les standardistes. Et elle est entraînée à l'honnêteté : jamais de promesse qu'elle ne peut pas tenir, jamais d'invention.

• Clara — Agent SAV : répond, résout et documente chaque demande.
• Théo — Agent Admin : tient l'historique client à jour.

Des situations réelles

• « Ma chaudière fait un bruit bizarre » à 20h45 : Clara demande une vidéo du bruit, vérifie la garantie, propose deux créneaux — le client est rassuré avant même que vous ne lisiez le message.
• Réclamation sur un chantier : Clara reconnaît le client, retrouve le devis et les échanges, formule une réponse d'apaisement selon vos consignes et vous alerte en priorité.
• Question récurrente (« comment régler le thermostat ») : réponse immédiate avec VOTRE guide, zéro sollicitation pour vous.

Questions fréquentes

L'IA ne risque-t-elle pas d'énerver mes clients ?

Ce qui énerve, c'est le silence et les réponses à côté. Clara répond vite, juste, et avec le contexte du client — elle ne tourne pas en boucle comme les chatbots de banque. Et dès qu'un cas mérite l'humain, elle vous le passe au lieu d'insister.

Comment connaît-elle l’historique de mes clients ?

Elle mémorise chaque échange traité et s'appuie sur vos outils connectés (boîte mail, CRM). Dès le deuxième contact avec un client, elle le connaît. Vous pouvez aussi importer votre historique existant au démarrage.

Peut-elle gérer les avis Google négatifs ?

Elle prépare des réponses publiques mesurées et professionnelles que vous validez avant publication, et engage en parallèle la résolution privée du problème. Un avis négatif bien traité rassure plus les prospects qu'une note parfaite.